So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den zugehörigen Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, 24 Stunden am Tag

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen. Eine erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, in verkehrsreichen Zeiten spätestens nach wenigen Minuten. Komplexere Anliegen, etwa zu laufenden Auszahlungen, klären wir im Chat direkt mit Ihrem Kundenkonto vor Augen und halten Sie über den Verlauf auf dem Laufenden.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, einen Sachverhalt ausführlich schildern oder einen schriftlichen Nachweis der Antwort benötigen. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher. Anhänge wie ein Personalausweis oder eine Stromrechnung für die KYC-Prüfung akzeptieren wir als Bild oder PDF bis 10 MB pro Nachricht. Betreffen Sie im Betreff die Themennummer aus einem laufenden Chat-Vorgang, so landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Mitarbeiter.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, erste Antwort meist in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob eine fehlende Einzahlung im Konto oder eine Frage zum Umsatzbedingungen eines Bonus, wir lösen das meiste direkt im ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis (Stromrechnung, max. 3 Monate alt) und Zahlungsmethoden-Nachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Krypto, Auszahlungslimits von 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Bonus und Promotions: Willkommensbonus mit Code ROYAL100, wöchentliches Cashback von 10%, Freitags-Reload-Bonus von 50% bis zu 200 CHF, Turniere und Drops & Wins
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige- oder Zahlungsfehler, mit Angabe von Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, vorübergehende Auszeit und Selbstausschluss sowie Vermittlung zu Hilfsangeboten wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich damit von selbst, und falls nicht, geben uns diese Angaben einen entscheidenden Vorsprung bei der Bearbeitung.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich am Ende der Startseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung. Danach zeigt Ihr Profil unter «Verifizierung» den aktuellen KYC-Status an, und die Transaktionshistorie listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel auf.

• FAQ-Bereich auf der Startseite für Standardfragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen
• KYC-Status im Profil unter «Verifizierung», inklusive fehlender Dokumente
• Transaktionshistorie mit Status jeder Einzahlung und Auszahlung
• Bei Spielproblemen: Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe notieren

Offizielle Post ans Royalistplay Casino

Für formelle Schreiben, Beschwerden oder Dokumente auf dem Postweg richtet die RoyalistPlay N.V. folgende Adresse: RoyalistPlay N.V., Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Ergänzen Sie Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Schreiben eindeutig zuordnen können. Postsendungen bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang. Für alles Zeitkritische empfehlen wir den Live-Chat oder die E-Mail an [email protected], da der Postweg grundsätzlich länger dauert.

Anfragen von Medien, potenziellen Partnern und Affiliate-Interessenten beantworten wir unter einer eigenen Adresse: [email protected]. dort prüfen wir Kooperationen, Werbeformen und Pressethemen und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Royalistplay Casino?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, Dokumente senden Sie als Bild oder PDF bis 10 MB mit.

Gibt es eine telefonische Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat beantwortet dringende Anliegen am schnellsten, die E-Mail eignet sich für ausführliche Schilderungen und Dokumente.

Wobei hilft der Support bei verantwortungsvollem Spielen?

Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungs-Erinnerungen, veranlassen eine vorübergehende Auszeit oder einen Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.